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　　客戶服務(wù)中心包括五個部分：電話IVR接入、WEB接入（可選）、交易網(wǎng)關(guān)、人工坐席，數(shù)據(jù)庫及客戶分析系統(tǒng)（可選）。如圖所示

組網(wǎng)模式：

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯